亚马逊卖家各类支持渠道联系方式【完整攻略指南】

一、亚马逊卖家服务电话支持：

1. US seller support phone:+1-888-280-4331
2. UK seller support phone:+44-2070-8479-11
3. 特别注意

• 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式，并非中国电话。
• 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打，其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。
• 在case没有及时有效回复时，可以通过此电话沟通case进度。
• 在电话接通时，通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。

二、亚马逊卖家服务邮件支持：

1. 特别注意

• 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道，如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通，长期将导致邮件太多影响处理问题的进度，同时将造成该邮箱会失效或者作废。
• 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复，此时需要卖家有更多耐心，亚马逊每天会收到很多邮件，因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。
• 如果亚马逊明确表示不在回复你，通常再次发送邮件是无用的。

2. Deals有关

• 被低价跟卖导致的秒杀问题:

listings-report-nasd@amazon.com

• 秒杀团队:

seller-support-deals@amazon.com

uk-marketplace-deals@amazon.co.uk

3. 举报恶意攻击或者敲诈

• investigate@amazon.com
• 邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺名”提交。

4. 举报恶意评论

• community-help@amazon.com

5. 投诉假货

• performance和report a violation通常不会直接处理，可以联系以下邮箱。
• US:seller-evaluation@amazon.com
• US:listings-report-nasd@amazon.com
• UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk
• UK:seller-evaluation@amazon.co.uk

6. 举报假冒亚马逊邮件（钓鱼邮件）

• stop-spoofing@Amazon.com

7. 专利侵权

• copyright@amazon.com
• US:notice@amazon.com
• US: notice-dispute@amazon.com
• UK:notice@amazon.co.uk
• UK: notice-dispute@amazon.co.uk
• FR:notification@amazon.fr
• DE:benachrichtigung@amazon.de
• IT:notifica@amazon.it
• ES:aviso@amazon.es
• IN: notice@amazon.in
• MX:notice@amazon.com.mx

8. KYC相关

• US:seller-verification-enquiry@amazon.com
• US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com
• UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
• UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

9. 欧洲税务问题

• uk-vat-support@amazon.com
• merch.service05@amazon.co.uk
• vat-number-appeals@amazon.com

10. 儿童产品安全问题

• child-safety@amazon.com

11. 沟通锁仓服务

• aglc-cross-border-sales@amazon.com

12. 店铺费用索赔

• US: seller-guarantee@amazon.com
• US: payments-guarantee@amazon.com
• UK: payments-guarantee@amazon.co.uk
• DE: payments-garantie@amazon.de
• FR: garantie-amzpayments@amazon.fr
• IT: garanzia-pagamenti@amazon.it
• ES: garantia-pagos@amazon.es
• JP: payments-guarantee@amazon.co.jp

13. 账号冻结/关闭后FBA库存处理

• US: remove-my-inventory@amazon.com
• UK:remove-inventory@amazon.co.uk

14. 店铺被关闭后货款处理

• US:payments-funds@amazon.com
• US:payments-investigate@amazon.com
• US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
• CA:payments-investigate@amazon.ca
• UK: payments-funds@amazon.co.uk
• UK:payments-investigate@amazon.co.uk
• DE:payments-nachforschungen@amazon.de
• FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
• IT:payments-investigate@amazon.it
• ES:investigacion-pagos@amazon.es
• IN:payments-investigate@amazon.in
• MX:payments-funds@amazon.com.mx

15. 账号绩效团队

• US: seller-performance@amazon.com
• CA: seller-performance@amazon.ca
• UK: seller-performance@amazon.co.uk
• DE: verkaeufer-performance@amazon.de
• FR: performance-vendeur@amazon.fr
• IT: performance-venditore@amazon.it
• ES: performance-vendedor@amazon.es
• JP: alliance@amazon.co.jp
• JP: reports-fup@amazon.co.jp

16. 与账号表现和政策有关的申诉

• US:pq-review@amazon.com
• US:seller-performance-policy@amazon.com
• UK: pq-review@amazon.co.uk
• UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk
• DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
• FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
• IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
• ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
• IN:seller-performance-policy@amazon.in
• MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx