谁在网络上还没几个账号的，账号多了容易忘记密码也是一件在正常不过的事情，你是否也遇到过无法登录 Netflix账号的问题？如果有这样的问题，那么您可以通过电子邮件或短信（如果您在帐户中添加了自己的手机号码）来重置密码。 但如果您忘记了注册所使用的电子邮件地址或手机号码，您还可以在线提供更多信息以恢复帐户。

一、通过电子邮件重置密码

1. 访问com/loginhelp。
2. 选择“电子邮件”。
3. 输入您的电子邮件地址并选择“给我发电子邮件”。
4. 按照您收到的密码重置电子邮件中的步骤操作。 您通常可在几分钟内收到此电子邮件，其中包含自动登录 Netflix 的链接。 登录后，系统会要求您创建新密码。 新密码不得与之前的密码相同。

链接已过期

• 电子邮件中的链接将于 24 小时后到期。 您可以访问com/loginhelp 向自己重新发送一封电子邮件。

未收到电子邮件

1. 检查其他文件夹（垃圾邮件或促销邮件）以及您所设置的所有电子邮件过滤器。
2. 如果您在查看垃圾邮件文件夹后依然找不到密码重置电子邮件，请尝试将info@mailer.netflix.com 添加至您的联系人列表。 然后重新向自己发送一封密码重置电子邮件。
3. 如果您仍未收到密码重置电子邮件，您的电子邮件提供商可能存在延迟。 请等待 5 小时，然后再查看您的收件箱。

链接无效

1. 删除所有您发送给自己的 Netflix 密码重置电子邮件。
2. 删除这些电子邮件后，请转至com/clearcookies。 之后，您将退出并返回主页。
3. 转至com/loginhelp。
4. 选择“电子邮件”。
5. 输入您的电子邮件地址并选择“给我发电子邮件”。
6. 返回您的电子邮件并按照新 Netflix 密码重置电子邮件中的步骤进行操作。

如果仍有问题，请使用其他计算机、智能手机或平板电脑访问电子邮件，然后点击密码重置链接。

二、通过短信 (SMS) 重置密码

1. 访问com/loginhelp。
2. 选择“短信 (SMS)”。
3. 输入与您的帐户关联的手机号码。
4. 选择“向我发送短信”。
5. 随后系统将向您发送一个验证码，您可以输入此代码以重置密码。 该代码将于 20 分钟后到期。

手机号码未关联至帐户

如果您没有在帐户中添加手机号码，则您必须按照上述说明通过电子邮件重置您的密码。 获得您的帐户的访问权限后，您可以随时添加手机号码，只需转至“帐户”页面并选择“添加手机号码”。 如果您帐户上的手机号码已失效，您可以转至“帐户”页面并选择“更改手机号码”。

三、使用收费信息恢复您的帐户登录信息

如果您直接向 Netflix 付款，但您忘记了自己的电子邮件地址或电话号码又应该怎么解决呢？

1. 访问com/loginhelp。
2. 选择“我忘记电子邮件地址或手机号码了”。

如果看不到此选项，则无法在您所在地区通过收费信息进行恢复。

3. 输入帐户上的名字和姓氏，以及留存的信用卡或借记卡。
4. 选择“查找帐户”。

注意：

如果您直接向 Netflix 付款，但您使用的不是借记卡或信用卡，请联系我们以恢复您的登录信息。

如果您通过 Netflix 以外的其他公司付款，且您无法登录：

如果您通过第三方支付 Netflix 费用，请在帮助中心内搜索第三方的名称，查找相关的收费文章。 然后参阅“我无法登录 Netflix”部分。