在eBay购物时遭遇卖家不发货的情况，买家往往感到焦虑。了解平台规则、掌握投诉技巧，是维护自身权益的关键。下面将系统解析应对方法与投诉途径，助您高效解决问题。
一、eBay购买了商品不发货怎么办？
第一步：保持冷静，确认订单状态
登录eBay账户，进入“Purchase history”查看订单详情，确认付款是否成功、卖家是否标记为“已发货”。部分卖家可能因库存问题延迟发货，建议先通过站内信或订单页面留言沟通。
注意：若卖家账号显示“暂停”或“限制”，可能涉及违规，需立即启动纠纷流程。
第二步：利用eBay自动保护机制
eBay规定卖家需在订单生成后30天内完成发货（部分品类可延长）。若超时未发货，买家可直接通过订单页面申请退款，平台通常会在48小时内自动处理。
技巧：选择退款原因时标注“Item not received”，并附上沟通记录截图，加速审核。
第三步：主动开启“Item not received”纠纷
若卖家已标记发货但无物流更新，或明确拒绝沟通，进入订单详情页点击“More actions”→“Resolve a problem”，选择“I didn’t receive my item”发起纠纷。
关键操作：在纠纷描述中清晰列出时间线、沟通记录及诉求（如全额退款），避免情绪化表述。
第四步：申请eBay退款保障（Money Back Guarantee）
若卖家未响应纠纷，纠纷开启后第3天可申请eBay客服介入。平台核实后将直接从卖家账户扣款完成退款，无需买家提供额外证明。
扩展权益：对于高价商品，可购买eBay Plus会员（部分国家）享免费退货运费保障。
二、eBay购买了商品不发货怎么投诉？
平台内投诉渠道
纠纷升级流程：若首次纠纷未解决，在订单页面选择“Escalate this dispute to eBay”，由平台专员人工介入。需提供物流追踪号异常、卖家承认缺货等关键证据。
举报卖家违规：通过“Report seller”功能投诉欺诈行为（如虚假发货单号），eBay将调查卖家账号并可能冻结资金。
外部投诉与维权途径
支付平台介入：若使用PayPal付款，可同步在PayPal发起“Item not received”争议，双平台施压提高解决效率。
消费者协会与监管机构：在美国可向FTC（联邦贸易委员会）提交投诉，欧盟地区可联系所在国消费者中心（如英国Trading Standards）。
社交媒体曝光：在Twitter、Facebook等平台@eBay官方账号，公开投诉可能促使平台优先处理。
预防与长期对策
购物前筛查卖家：查看卖家评分（低于95%需谨慎）、历史评价中“Shipping time”评分，优先选择eBay认证商家（Top Rated Seller）。
使用eBay Global Shipping：跨境购物时选择官方集运服务，避免直邮风险。
eBay的买家保护政策为交易安全提供兜底，但主动沟通与证据留存仍是解决问题的核心。从平台纠纷机制到外部监管渠道，多路径并行能显著提升维权成功率。如遇恶意欺诈，坚持投诉到底，让规则成为您最坚实的后盾。
