自动化就绪与否，它来了（并且没有逃避它）。带有自助结帐，智能家居系统甚至是对话的杂货店，以及在线商店。自从在社交平台上自动执行评论的工具问世以来，您就无法确定自己是在与真人还是机器人聊天。
人们使用自动评论的原因多种多样-超常见的一种就是缺乏时间来跟上不断增长的社交渠道的步伐。但是，实践背后还有不同的目标，如果您考虑使用机器人或其他自动化工具开始冒险，那麼本文将指导您设置自动註释的所有方式和原因。
1.自动化应用不当
自动执行评论通常与两种截然不同的做法相关联：预设对重复评论的回复，以及设置啟动与社交媒体用户互动以吸引人们关注您个人资料的漫游器。后者经常在Instagram上使用，其中大多数bot会做三件事：例如帖子，关注用户和发表评论。
就评论而言，您首先需要预设自动评论的确切内容，并註意目标受眾。假设您居住在加拿大，并且销售猫玩具。您想吸引来自全国各地的猫主人，以发展您的社区并吸引潜在的客户。
您可以设置通用的自动註释，例如“我喜欢它！”或“甜”，以适应超广泛的上下文。然后，您将加拿大的猫迷定义為目标受眾（基於几个标籤）。恭喜，您的漫游器已準备好开始发布！
但是，嗯，等等！该机器人刚刚在某人的已故猫咪照片上张贴了“我喜欢它！”。这个人原来是加拿大的爱猫大师。
拿破崙猫
一个随意的评论可能会触发意外的后果，并导致不愉快的用户体验。在考虑安装机器人之前，请注意，您实际上并没有控制机器人的活动。如果事情出了问题，可能会破坏您品牌的形象，导致Instagram禁令，并实际上导致您的业务失败。有时，只需要一个看似无辜的评论即可。
超后但并非超不重要的-Instagram确定 垃圾评论 由漫游器添加為违反平台服务条款的非真实活动。
2.自动化神秘化
自动化断然不是一个坏习惯。巧妙地使用它实际上可以做很多事情。如何利用该技术的一个积极例子是 自动审核社交媒体评论。儘管在更复杂的问题中，主持人应亲自回答问题，但也可以使用现成的模板来解决重复的问题。自动回覆可以执行以下操作：
解决简单的问题-每当客户询问固定信息时，例如规模，价格或营业时间；
提供信息-如果团队处於离线状态或处於其他时区，则自动答复可能会提供有关预期答案等待时间的信息；
将需要紧急关注的问题重定向到其他通信渠道，例如相关的电子邮件地址或电话号码；
提升客户体验-每当有人欣赏您的工作或產品时，您都应该花点时间对您表示感谢。好吧，实际上，有了自动化，它根本不需要花费时间；）
3.不仅仅是回复
令人遗憾的是，并非所有社交媒体用户都在伸出手来开展建设性对话或寻求帮助。作為公共空间的管理员，无论是实际空间还是在线空间，您都应注意保持其美观和整洁。
一些自动化工具可让您自动隐藏或删除评论。以下是一些垃圾内容的示例，应立即从您的在线空间中删除这些内容：
评论包括种族主义，性别歧视或同性恋言论，可恶的语言和不适当的照片内容；
垃圾链接或包含病毒的链接；
促销链接重定向到一个人的网站或个人资料。
攻击性评论示例
请记住，隐藏或删除评论可能会成為失败的游戏。一些负面言论自然会触发 删除 反射，但它们也為提供出色的社交客户服务创造了绝佳的机会。与其自动隐藏或删除负面内容，不如邀请客户在私人消息中与您交谈，或在评论中公开解决他们的问题。
4.靠谱做法
因此，垃圾邮件是您不应该接受的-在预置自动化工具时请记住这一点。 Facebook将垃圾邮件描述為发送大量消息，在人们的时间轴上过分张贴链接或图像，以及向您不认识的人发送好友请求。
在您的自动回复中添加链接或在私人信息中回复，特别是如果您的答案所包含的信息远远超出了预期的信息，并且促销内容过於宣传时，则有可能被禁止。一定要避免。
為了给自动响应更多的个性化感觉，為每个触发器预设了多种多样的回复（必须在社交评论或消息中使用一个单词或短语才能触发自动回复）。考虑一下您可以给某人询问的几个不同答案，例如小酒馆的营业时间：
嘿@name！我们週一至週日上午8点至晚上10点开放。
我们每天从上午8点至晚上10点开放，欢迎光临！
@name，从星期一到星期日，从早上8点到晚上10点，只要您饿了就来：
有很多不同的方式可以说一件简单的事情，要富有创造力！它将人的感觉应用到您的回答中，从而使每个跟随者都感到真正的被聆听和尊重。
某些自动化工具允许使用自动回复来针对不同的受眾。这样，您可以预设您的答复，使其仅适用於CRM中标记為常规客户，互联网巨魔或潜在客户的用户。您也可以从您的自动通讯中排除某些用户，例如网红，您可能想亲自与之打交道。
节省一些时间来跟踪和验证自动答复。检查它们的工作方式；如果您发现有问题，只需进行某些更改，例如扩展或限制触发词列表即可。
拥有个性化的小助手，它将处理简单且重复的问题，从而节省大量时间，听起来像是改变游戏规则的人。确保明智地使用自动化，观察其工作原理，并在需要时进行更改。
始终给您答复人性化的感觉-您不想听起来像机器人，是吗？尊重所有社交渠道对外部工具的官方立场，仅选择符合其规则的渠道。
