大量研究指出：「情感思维」往往是决定消费者购买决策背后的驱动力，当客户感受到与品牌的深厚情感时，这被称为「品牌亲密度」。
品牌亲密度机构MBLM 对美国消费者的年度研究证实，品牌亲密度高的品牌也是成长最快的品牌，这意味着所有品牌都可以从与客户建立情感连结的行销中受益，进而在理想情况下创造品牌亲密感。以下是品牌可以利用的五种策略：
1. 个性化您的品牌
这对于大型品牌和新创品牌一样适用，例如：苹果公司首次推出革命性的iPod、Iphone 和iPad 产品时，将史蒂夫·贾伯斯作为包装品牌精神的方式进行行销，对于大公司就是一个很好的例子；对于较小的品牌，在网站上展示创始人或是整个团队，都是有助于培养情感，但重要的是要提供您的团队资讯，像是他们的生活或是兴趣细节来使他们个性化，例如，您可以提供一个“认识团队”页面。
2. 透过真实性来建立信任度
「信任」是所有情感关系不可或缺的一部分，包括消费者和品牌之间的关系，让客户信任一个品牌，最重要的是让他们觉得是真实的和值得信赖的，例如：提供真实的客户评论（包括影音）是帮助新客户信任品牌的好方法；提供幕后的纪录也很有帮助，可能是透过制作「与团队见面影片」、「制造过程影片」或「参观公司场所」…等等。
3. 培养同理心
首先要清楚且详细地了解客户的特征、需求和挫折感。
有了这种理解，您就可以使用他们熟悉的语言和交流方式，培养与客户的关系，例如：保留他们的偏好和购买历史记录，以便您可以与他们进行适当的沟通，或是在客户生日的时候，向他们发送生日快乐信息。也建议尽可能地个性化您的客户关系，例如，Netflix 创建了一种算法，可以个性化观看推荐，而不是只记录使人口统计资料。
4. 善用情绪触发因素
消费者心理学家已经确定了数百种推动购买决策的情绪触发因素，具体取决于特定的品牌和产品，像一些最常见、最引人注目的情绪触发因素是：
•恐惧：保险就是一个很好的例子，或是害怕错过折扣价的机会。
•内疚：慈善机构有时会使用具有挑战性的图像来引发内疚，并激励捐赠。
•归属感：想要有特定社会群体感觉的消费者可能很强烈。例如，可能是Apple 所有者、特定汽车品牌、年轻人。
•愿望：这通常与追求更好的生活方式有关，例如：购买某种产品或品牌可以暗示自己的生活方式。
•及时行乐：巧克力、酒精和彩卷是以即时满足的魅力来吸引消费者的产品和服务之一。
5. 说个耐人寻味的故事
自古以来，讲故事促进了人与人之间的联系，而讲情感方面的故事可以让公司或品牌吸引消费者并建立情感连结，例如：讲述品牌故事、创始人故事或团队成员的故事，或客户成功故事。将情感触发因素融入品牌故事讲述中，是可以创造特别引人注目的购买动机和情感连结。
