随著科技进步，市面上有林林种种的电商平台出现，因此不少商家将业务从线下搬到线上，发展电子商务。想将市场版图扩大，跨境电商能不能帮到你呢？发展电子商务并不只是将产品带到线上这么简单，还要配合不同的营销策略。小编为你介绍跨境电商是什么及经营电子商务要留意的地方。
跨境电商是什么
跨境电子商务（跨境电商，Cross-Border Ecommerce），指的是买方与卖方在不同国家，透过网络电商平台(Amazon、淘宝、Ebay、Pinkoi等）或自营官网，进行交易、支付，并通过跨境物流运输商品的一种国际商业活动。简单来说，跨境电商就是企业不必到海外开设实体店，就可以直接将产品卖到其他国家！
跨境电商不单止能将业务版图扩大，增加营业额，如果品牌透过跨境电商打开知名度后，有机会获得更多当地通路、代理商的合作等。跨境电商看似有好多优势，但实质上要经营电子商务时，你又知道要留意什么吗？
经营电子商务策略一：电商平台分析
市面上有好多种类的电商平台给予不同的企业选择，例如有Amazon, AlixExpress，Shopify, eBay, 等等。每款平台都各有特色，当要经营电子商务时候，应该先分析自身产品特性是否符合该电商平台。
以下将简单介绍Amazon及AlixExpress:
Amazon是世界数一数二的电商平台，为了充分保护企业专利，Amazon 于全球开店计划中，明列商家须有专属且于美国生效的商标，让企业能一起重视品牌及专利注册，并且不必困扰会被侵权。
消费者是相对地信赖 Amazon 所提供的服务，因此对于在这上架商品的品牌，也会连带提升好感，至于新商家亦能借 Amazon 之力无痛打入市场，并且藉由 Amazon 提供的评论功能，长期累积商品正面口碑，以提升品牌价值。
经营跨境电商，便要认识什么是 FBA（Fullfillment by Amazon）！商家能事先将产品寄仓到 Amazon，一旦消费者下订单，Amazon 便能直接出货，快速地将产品送到客户手中，Amazon 也会全权负责运送过程中的物流问题，无须商家亲自处理。
AliExpress被称为“国际版淘宝”，服务已遍布全球 230 个国家，让海外卖家能够透过国际帐户进行交易，并使用国际物流等服务。现时AliExpress成为全球第 3 大的英文线上购物网站。AliExpress侧重于新兴市场，以俄罗斯及巴西中最受欢迎，而其主打的低价策略，更能让产品有供应链及价格优势的品牌企业迅速打入国际市场。
经营电子商务策略二：优质顾客服务
不知道你在网购的时候有没有遇到服务态度很差的卖家呢？如果顾客在网购过程中对服务有任何不满意的话，会损坏品牌名声！那么我们要如何提供良好的顾客服务呢？其实当买家网购时，购买前他们急需一种安全感──来自卖家所提供的保证。其中一种有效方法就是承诺当不满意所购买的商品时，可以退货与退款。若出现退货，就记得要问退货或是最后不购买的原因，因为店家能从错误中学习，避免重覆犯错。
除此之外，经营电子商务时，要确保买家能随时联络卖家。正如上面提及，购买前买家急需一种安全感，如果卖家不回覆买家的话，会令客户失去安全感呢！
经营电子商务策略三：品牌宣传
正所谓“万事起头难”，不管品牌策划做得有多好，没有人认识你的品牌还是失败。因此，品牌宣传是非常的重要。从零开始的电子商务，要打开知名度便要增加品牌曝光率！透过博客或是运用社交媒体来介绍产品或服务，是推动内容行销的有效方式。当写文章时，你需要站在消费者的角度，针对你的产品，思考所有消费者可能会查询或提出的问题，然后再分别针对每一个问题，在文章中以图文的方式详尽呈现。除此之外，一旦确定了你的目标市场，即可著手在你的目标市场中寻找具有影响力的人士。
