楼下那家新开的咖啡馆，老板是个看起来有点腼腆的男生，戴着黑框眼镜，手冲咖啡的时候特别专注。我去了三次，他就记住了我要燕麦拿铁，半糖。第四次去的时候，我还没开口，他一边磨着豆子一边抬头问我：「今天还是老样子？」
我愣了一下，然后笑了。就这么简单一个瞬间，这家店在我心里的分量就不一样了。它不再是地图上一个冰冷的位置标记，而是一个有温度的地方。
结账的时候，他指了指吧台上的一个二维码，「我们有个顾客群，新品和活动会提前在里面说，加一下？」
我扫了码，进了一个不到一百人的微信群。群里很安静，偶尔老板会发几张刚出炉的可颂的照片，或者问大家想不想试一款新到的埃塞俄比亚豆子。有人在群里预订第二天的早餐，有人问晚上几点关门。一切都轻描淡写，没有刷屏的广告，更像是一个邻里之间的闲聊板块。
前几天有个朋友还在问我，什么叫私域流量，我当时一下子还真没想好怎么用一句话说清楚。
现在想想，楼下那家咖啡馆老板正在做的，不就是这个事儿吗？
把这事想得太复杂，就没意思了。那些挂在嘴边的「触达」、「转化」、「复购」，听着就让人头大，像是穿着西装在讨论一个菜市场的生意经。其实，感觉这更像是一种返璞归真。
在那些巨大的电商平台、短视频APP上开店或者打广告，就像是在一个超级大广场上摆摊。广场人山人海，热闹非凡，但人潮来了又走，没几个会记得你的脸。你得扯着嗓子喊，花钱买个好位置，请人敲锣打鼓吸引眼球。今天你花了钱，人流涌过来，明天不花钱了，摊位前立刻冷冷清清。你和顾客之间，隔着广场的保安、管理员，还有无数同样在声嘶力竭的摊主。
那些顾客，他们是属于广场的，不是属于你的。
后来有人想明白了，在广场上吆喝太累了，成本也高得吓人。不如把几个真正喜欢我东西的人，请到自己家里来坐坐。我家的客厅不大，但很舒服，有沙发有热茶。来了都是客，我们可以聊聊天，说说家常。我有什么新做的点心，第一时间拿出来给你们尝尝。你们有什么想吃的，也可以告诉我。
这个「家」，可能就是一个微信群，一个朋友圈，或者一个需要注册才能进入的小程序。
人不多，但都是熟面孔。我不用再跟成千上万的人去争一个露脸的机会，我只要服务好我客厅里的这几十、几百号人就行了。
我认识一个在郊区做有机农业的大哥，他从来不在任何生鲜平台上卖菜。他的客户，全是几个小区里的邻居。他建了几个微信群，每天清晨，他会把当天采摘的蔬菜、刚下的鸡蛋拍成照片和视频发到群里。
「今天的番茄熟得刚刚好，捏着有点软，酸甜口儿。」
「这批小青菜没打一点药，菜叶上有几个虫眼，您多担待。」
群里的妈妈们就开始接龙了：「番茄2斤」「青菜1斤，鸡蛋10个」……
下午，大哥开着他的小货车，亲自把一箱箱的蔬菜送到各个小区门口。他甚至记得哪家的孩子不爱吃胡萝卜，哪位阿姨有高血糖，要少吃甜的水果。
这生意能做多大？
可能永远也做不成一个上市公司。但它很健康，很稳固，很有人情味。大哥和他的顾客之间，建立了一种基于信任的关系。
这种关系，是花多少钱广告费都买不来的。
这也不是什么新鲜的发明。很久以前，我们还没有互联网的时候，街角的杂货铺老板，不就是这么做生意的吗？他知道谁家孩子今天过生日，会推荐新到的蛋糕；知道哪位大爷爱喝两口，会把刚到的好酒留一瓶。街坊邻里，相互信任，生意自然就长久了。
只是现在，我们把这个「街角」，搬到了手机里。
有时候觉得挺奇妙的。科技发展得这么快，商业模式花样百出，可转了一大圈，人们发现有效的，还是最古老、最朴素的方式：真诚待人。
把顾客当成一个活生生的人，而不是一个冷冰冰的数据。记住他的喜好，关心他的需求，和他交个朋友。你用心了，对方是能感觉到的。
就像我，现在只要想喝咖啡，第一个想到的，就是楼下那家店。不为别的，就为那句「今天还是老样子？」。
那感觉，挺暖的。
