语言，是我们每一天都会使用到的东西，不论是上台报告、客户沟通、活动致词等。好的语言帮助我们在关键时刻赢得局面，坏的语言则让场面无法收拾。然而，这项重要技能的要领是什么？
语言，是我们每一天都会使用到的东西，不论是重要会议上的上台报告、争取到新客户的商业沟通、特别庆典上的活动致词等等。好的语言帮助我们在关键时刻赢得局面、替我们争取更多机会、让好的点子能够实现落实、并且让人展现更多的自信，而不好的语言则无法正确传达资讯、让场面无法收拾、甚至影响人际关系。专业口才调教师，比尔﹡麦克高文，在《精准表达》一书中提到，「成功的语言就是，你说得有自信，他听得很开心。」，可见成功的语言，必须顾及自己与他人，而成功的语言包含四个层次:
一、讯息层次
讯息层次指的是我们说了什么，也就是最表层的说话内容，属于最直观性、最可见的范围中，例如: 「我们的服务是帮助企业减少系统的错误」、「不好意思，这部份是我的疏失」、「预计再过两个周末，人潮的数量将达到最高峰」，在这个层次中，人们主要想表达的内容，就是体验在说出来的讯息上。
二、情感层次
情感层次，则是进入非语言范畴，也就是我们在表达这句话的情绪，是慷慨激昂、还是沉稳平和、是喜悦、是生气、还是难过。这个层次，能够将我们想要传达的讯息，呈现的更显而易见，也就是我们对于要传达的讯息有多大的看重程度。然而，若情感层次与讯息层次，衔接不上，则会呈现出截然相反的结果。
三、意图层次
意图层次，则指的是当我们传递一个讯息时，我们的目的为何? 当我们带着不同的目的，传达出来的效果也会有非常大的不同。例如: 当我们道歉时，是为了获得原谅，则我们的表达上会呈现出更多希望对方接受的姿态。但若我们道歉时，仅是为了快速度过现在的时刻，则我们的表达会呈现出，形式带过的感觉。因此，沟通前，明确的了解目的，确定目的，在表达上也会有更多的助益。
四、热情层次
热情层次则是超过语言范围的一种价值体现，通常一般的表达，只要能符合前三个层次，就已经是一个完整性的表达，而热情层次则更像是在这一段表达上的点缀。热情，加上了更多对于这件事的天赋、坚持与使命。当一件事的表达进入热情层次，同时也意味着，这件事是发自内心的认同，也就是人们常说的「眼神发光」的感觉。
结论: 成功的语言，不只是传达正确的讯息
成功的语言，不仅仅只有传达正确的讯息，更需要有正确的语气与正确的目的。美国励志作家，拿破仑﹡希尔说:「三思而后言，因为你的话语与影响力会在听者心田埋下成功或失败的种子。」，说话看似简单，但是却富有强大的影响力，因为每一个说出口的语言，都会在进入听众耳里之后，发酵。因此三思而后言，将表达的目的思考清楚，以正确的方式进行传达，就能够在不同的情境之下，都能声入人心。
